FÜR MANAGEMENT UND KARRIERE IM CUSTOMER SERVICE

Duo Fulminante: Mensch und Automatisierungstechnologie - Episode 04

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Klingt logisch, aber in der Unternehmenspraxis wird dies so gut wie nie umgesetzt. Warum? Weil Customer Service ohnehin ein Kostenfaktor ist und da geht es primär um Effizienz, also Kostensenkung. Und weil Feedback von Kunden einzuholen Zeit und Geld kostet und die Unternehmen doch eh wissen, was der Kunde will. Ok, ein wenig überspitzt formuliert.

Also ganz vor vorne….


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